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Imagina a Sofía: ve tu producto en  Instagram , guarda el post, ese mismo día te escribe por  WhatsApp , deja el carrito abierto en tu  web  y al día siguiente entra a tu  tienda  para “verlo en vivo”. ¿Te suena?Nada raro: así compramos hoy. Y aquí aparece una palabra clave. ¿Qué es la omnicanalidad? Omnicanalidad  es ofrecer una  experiencia continua y coherente  sin importar por dónde te contacte el cliente. No es “estar en todos lados”, es que  todos tus canales cuenten la

Un enfoque preventivo y práctico para mejorar la experiencia del cliente sin gastar de más. Una buena Experiencia del Cliente (CX) no es lujo: es  diferenciación . Muchas PYMES pierden ventas y recompras por fallas repetibles que se corrigen con método, no con más presupuesto. Aquí tienes los errores más frecuentes, cómo detectarlos y qué hacer  hoy  para evitarlos.   1) Confundir  atención al cliente  con  experiencia del cliente El error:  creer que responder el WhatsApp rá

Diseño de experiencias WOW con bajo presupuesto (guía para MiPYMES) Crear un  “momento WOW”  no va de regalar cosas caras ni montar...

Cómo usar la Voz del Cliente para mejorar e innovar tus productos y servicios (especial para MiPYMES) Has dado el primer gran paso: ya...